Trocas e Devoluções

A troca ou devolução de produtos são feitas de acordo com o Código do Consumidor.

Para que seja efetuada, a Central de Atendimento ao Cliente deve ser informada com até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Se estiver:

  • Com a embalagem aberta;
  • O produto estiver errado;
  • Estiver com defeito.

O cliente pode se recusar a recebe-lo. Se mesmo assim o cliente receber o produto entre em contato com a Vila Empório em até 48 hrs para solicitar a troca ou devolução.

Em caso de troca ou devolução por outros motivos o produto deve estar lacrado e em sua embalagem original, não pode ter sido usado, deve estar em boas condições e deve acompanhar a nota fiscal. Assim que a devolução for efetuada, passará por uma análise, caso não atenda as especificações acima o produto é devolvido para o cliente sem o cancelamento da compra ou troca do produto.

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